Curso Asterisk para Call Centers

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El curso Asterisk para Call Centers es un curso especializado de dos (2) días, con un horario de 9:00 AM a 6:30 PM. El programa combina presentaciones, conferencias y talleres prácticos con equipos individuales para cada asistente enfocados a la implementación y operación de Call Centers con Asterisk y VoIP.

La meta del curso “Asterisk para Call Centers” es familiarizar a los estudiantes con Asterisk en ambientes de Call Center, conocer los alcances de Asterisk como plataforma inbound, outbound, y aprender a implementar un Call Center con Asterisk usando herramientas Open Source, pero también le enseñará cuando y cómo acudir a las herramientas comerciales complementarias de mejor precio.

En este curso los estudiantes no requieren experiencia previa enCall Center , Telefonía o Asterisk, ya que recorremos todos los conceptos necesarios para la implementación de un Call Center IP desde cero, con talleres y prácticas que simularán completamente un Call Center real.

Este curso tendrá énfasis en la implementación práctica de soluciones con Asterisk y no necesariamente en el entendimiento detallado de todas las tecnologías involucradas a nivel de experto, las que pueden ser obtenidas posteriormente en nuestro ciclo de cursos virtuales complementarios o en los niveles presenciales “Asterisk Fast Track” o “Asterisk Advanced”.

Al finalizar este curso, cada participante estará en capacidad de:

• Conocer el trasfondo histórico de Asterisk y la Telefonía IP basada en Open Source
• Conocer la funcionalidad y la estructura de funcionamiento de Asterisk como plataforma de Call Center
• Identificar las características de las conexiones telefónicas analogas y digitales que ofrece la Red Telefónica Pública (RTPC)
• Instalar y Ejecutar Asterisk desde distribuciones binarias
• Configurar Asterisk para implementar un Call Center básico
• Configurar aplicaciones gráficas de Administración avanzada del Call Center
• Generar reportes avanzados de campañas y entender las métricas estándar involucradas
• Generar reportes avanzados de agentes y entender las metodologías de control de productividad del personal
• Realizar prácticas de control de calidad: Monitoreo, Escucha e Intervención de agentes
• Administrar un sistema de grabaciones de llamadas para Call Center
• Desarrollarse como implementador o administrador de Call Centers IP basados en Asterisk

El curso Asterisk para Call Centers va dirigido a todo aquel que quiera aprender a implementar o administrar Call Centers IP basados Asterisk®, lo que puede incluir a: Gerentes de Call Center, Directores o Administradores de Tecnología, Técnicos e Ingenieros de Telefonía o Comunicaciones, Integradores de Sistemas de Comunicaciones, Distribuidores de Telefonía Tradicional, y afines.

Hasta la fecha hemos entrenado a mas de 700 personas de casi todos los países de América, y hemos entrenado tanto a personas independientes, como a profesores universitarios, profesionales, empresarios e incluso a personal de algunas de las mas importantes empresas de telecomunicaciones incluyendo: Telmex, Movistar, Comcel, UNE, Telefónica, etc. Muchas de las empresas que hoy ofrecen soluciones basadas en Asterisk y muchos Call Centers profesionales a nivel internacional, tales como Millenium Phone Center, aprendieron Asterisk con nosotros.

No hay pre-requisitos, todo lo que tengas que aprender se cubre en este curso. Solo es deseable tener inclinación por la tecnología y/o las computadoras ya que el curso es teórico práctico y cada asistente usará equipos tecnológicos en las prácticas.

Cada asistente cuenta con una estación de trabajo equipada para realizar todas las prácticas de los 3 días del curso.

• PC con Linux Centos 5
• Teléfono IP Polycom Soundpoint IP 330
• Teléfono IP Grandstream BT200

Cada asistente recibe material de primera calidad incluyendo:

• Libro de Asterisk en Español “Asterisk®, Comunicaciones de Código Abierto”
• DVD con código fuente, ejemplos, talleres, videos y presentaciones
• Gorra y Camiseta
• Escoge entre dos ofertas…
• Oferta 1: Descuento en el costo del curso pagando tu inscripción 15 días antes de la fecha de inicio.
• Oferta 2: Tarjeta de Telefonía SANGOMA (A101 para 1 E1/T1 o A200 con 2 FXO) pagando tu inscripción 15 días antes de la fecha de inicio.

Sangoma, el fabricante de tarjetas para Asterisk que marca la innovación y que te ofrece las primeras tarjetas con Garantía de Por Vida, es e principal patrocinador de los Asterisk Training Sessions, y por eso puedes llevarte una tarjeta de última tecnología contigo al participar en este curso.

Fechas Bogotá	Valor regular + IVA	Valor con Pronto* Pago + IVA	Inscripción
Agosto 3 y 4 de 2010, Bogotá	COL$ 1'200.000.oo	COL$ 899.000.oo	Inscríbete aquí
Septiembre 7 y 8 de 2010, Bogotá	COL$ 1'200.000.oo	COL$ 899.000.oo	Inscríbete aquí

Nuestros cursos también están disponible en otros países de América como: México, Perú, Costa Rica, Venezuela, Chile. Si estás interesado en asistir a uno de nuestros cursos en otro país escríbenos un mensaje, o considera asistir a nuestra serie de Cursos Virtuales de Asterisk, que te permiten aprender desde el lugar en que te encuentres.

Para ver fotografías de otros cursos, visita nuestra página de Facebook.

El valor total del curso es de COL$ 1′200.000.oo + IVA o USD$650.oo + IVA pero hay increíbles descuentos por pronto pago.

Puedes pagar con el método que elijas:

• Efectivo
• Transferencia Electrónica
• Cheque al día
• Tarjeta de Crédito Visa

Diligencia ya el Formulario de Inscripción al curso y separa tu cupo!

Para mas información comunicate al: +1 6583500 en Bogotá, visita la sección de contacto o escríbenos un E-mail a cursos en gecko.com.co.

Podemos recomendar la lectura de los siguientes libros o material como una guía para quienes desean conocer mas de Asterisk y sus tecnologías asociadas antes o después de asistir a este curso.

Asterisk, The Future of Telephony (2a edición en inglés)

* Asterisk es una marca registrada de Digium. Gecko no tiene ningún tipo de afiliación con Digium como empresa. Las referencias a sus marcas son sólo informativas.