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La funcionalidad de Grabación de Llamadas de DreamPBX le permite llevar un registro de cada interacción ocurrida en el Call Center con fines de supervisión, monitoreo, evaluación y/o calificación de agentes.
DreamPBX permite grabar todas las llamadas del Call Center y realizar monitoreo local y/o remoto en tiempo real (vía web y teléfono). Las llamadas se almacenan en formato GSM que permite el máximo aprovechamiento del espacio de almacenamiento el los discos duros del servidor, con un uso promedio de 100Kb por cada minuto de conversación. Los archivos de audio son fácilmente reproducidos y/o descargados por el supervisor con permisos.
Búsqueda y Reproducción de Audio
DreamPBX le permite buscar, filtrar, recuperar y reproducir fácilmente las grabaciones almacenadas en el sistema a través de una interfaz amigable e intuitiva, para ofrecerle acceso a las grabaciones desde donde lo necesite.
Criterios de Búsqueda
El módulo de grabaciones ofrece diversos criterios de búsqueda incluyendo:
- Colas y Grupos de Colas
- Rango de Fechas
- Rango de Horas
- Origen de la llamada
- Destino de la llamada
- Agente
- Tipo de Llamada (Entrante, Saliente, Por Demanda)
¿Cómo Comprar o Solicitar Información?
Para solicitar más información, conocer cómo encaja DreamPBX en su proyecto de comunicaciones o para conocer los precios, Contáctenos o Solicite Apoyo de un Consultor.
