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DreamPBX CCS incluye docenas de métricas para el Call Center en forma de reportes prediseñados que permiten el acceso instantáneo a información estadística e histórica de la productividad de su Call Center.
DreamPBX CCS mide variables y métricas del Call Center en tiempo real, lo que le permite una mas fácil toma de decisiones y análisis del negocio, así como implementar mejoras en la operatividad y la gestión del negocio con base en datos reales. En conjunto con la consola de supervisión acceda fácilmente a mediciones, gráficas y alarmas a través de una interfaz 100% web, por lo que usted puede acceder a ella desde su navegador y sistema operativo favorito.
Características
- Consultar reportes de forma rápida, fácil e intuitiva.
- Consultar datos tabulados o gráficos con un sólo click.
- Novedosos reportes en forma de matriz para identificación rápida de puntos críticos.
- Filtro de colores por rangos para identificación de puntos críticos.
- Consultas por rangos de fechas o en navegación automática a un click: año, mes, día, hora, minutos.
- Exportación de los reporte a archivos PDF o CSV.
- Segmentación de la información con diferentes criterios de búsqueda.
- Reportes por Campañas, Colas, Grupos de Colas, Agentes, etc.
Reportes y Métricas tipo para Colas
- Actividad General del Call center
- Llamadas Entrantes
- Llamadas Atendidas
- Abandonos
- Disuaciones
- Eficacia
- Nivel de Servicio
- Tiempos de Espera
- Tiempos de Conversación
- Detalle matricial de abandonos
- Detalle matricial de niveles de servicio
- Seguimiento paso a paso de llamadas
- Motivos de Terminación de llamada
- Actividad por Rutas de Llamada
Reportes y Métricas tipo para Agentes
- Efectividad de Agentes
- Productividad de Agentes
- Tiempos de Registro
- Tiempos de Pausa
- Disponibilidad
- Llamadas Atendidas
- Timbres sin Respuesta
- Tiempos de Conversación
- Comparativos de Actividad por Agente
¿Cómo Comprar o Solicitar Información?
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