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gCCS: Gecko Contact Center Suite |
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Analize los datos de su Call Center de forma rápida y fácil, y conozca las variables que le permitan ajustar su productividad a la velocidad que exigen los negocios de hoy.
¡Obtenga hoy las respuestas de Mañana!
- Estadísticas de su negocio en tiempo real
- Monitoreo de la actividad del personal
- Reportes para la toma de decisiones
Tenga a la mano toda la información de cada aspecto de su negocio; agentes, colas, grupos de colas, llamadas, eficacia, niveles de servicio y mucho mas.
Adicionalmente nuestros expertos pueden implementar reportes adicionales a la medida de sus necesidades.
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Panel de Monitoreo de Colas |
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El panel de monitoreo de Colas le permite ver en tiempo real la actividad de una Cola de Llamadas o de Todas las Colas de Llamadas en una misma pantalla, mostrando detalles como:
- Estrategia activa y peso de la cola
- Llamadas atendidas y en espera
- Agentes registrados, ocupados, libres y en pausa
- Lista de llamadas en espera y su tiempo en cola
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Panel de Monitoreo de Agentes |
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TEl panel de monitoreo de Agentes le permite ver en tiempo real la actividad de cada Agente registrado con detalles como:
- Información de la Cola de trabajo
- Extensión Asociada
- Fecha y Hora de Registro
- Tiempo de Registro
- Tiempo de Pausa
- Estado del Agente (Disponible, Ocupado, en Pausa)
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Reportes Detallados |
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Gecko CCS genera reportes detallados parametrizables tanto en la forma de tablas tabuladas como gráficos de fácil interpretación.
Puede exportar los datos a Excel para tratamiento adicional y generación de reportes especializados. |
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Más allá del ACD de Asterisk |
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Con Gecko CCS usted extiende Asterisk mucho mas allá de las funciones básicas de ACD incluidas en el código estándar.
Las funciones de Login, Logout, Pausa y Control de Límite de Llamadas incluidas le ofrecen total seguridad de funcionamiento e integridad tanto en la operación como en la generación de reportes confiables. |
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Métricas Colas |
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Mas de 120 Métricas de Colas disponibles a partir de reportes tipo:
- Llamadas Entrantes, Atendidas, Abandonos, Disuaciones
- Eficacia, Nivel de Servicio
- Espera Máxima, Espera Promedio, Duración de Llamada
- Estadística por Cola Anual, Mensual, Diario, Horario
- Consolidado de Colas Anual, Mensual, Diario, Horario
- Estadísticas por Rango de Fechas
- Comparativo Semanal de Colas
- Comparativo de Abandonos
- Detalle de Abandonos por Día
- Rango de Niveles de Servicio
- Comparativo de Niveles de Servicio
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Métricas Agentes |
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Mas de 24 Métricas de Agentes disponibles a partir de reportes tipo:
- Tiempos de Registro por Agente Anual, Mensual, Diario, Horario
- Tiempos de Registro Agente y Campaña Anual, Mensual, Diario, Horario
- Tiempos de Pausa por Agente y Campaña Anual, Mensual, Diario, Horario
- Llamadas Atendidas por Agente Anual, Mensual, Diario, Horario
- Llamadas Atendidas por Agente por Rango de Fechas
- Comparativo e Llamadas Contestadas por Rango de Fechas
- Comparativo de Duración de Llamadas por Rango de Fechas
- Timbre de Llamadas sin respuesta por Agente
- Detalle de Productividad por Agente
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